Hoe wij AI en geautomatiseerde systemen gebruiken

Een online casino draait niet meer alleen op mensenwerk. Ook bij ons nemen geautomatiseerde systemen een deel van het werk over. Dat willen we openlijk vertellen. Op deze pagina leggen we uit welke taken software en algoritmen bij Getlucky uitvoeren, waar een medewerker altijd het laatste woord heeft en hoe u daar zelf vragen over stelt.

Wij zijn actief onder een vergunning van de Kansspelautoriteit (KSA), nummer 2165/01.272.549, en spelen alleen voor spelers van 18 jaar en ouder. Geautomatiseerde verwerking van persoonsgegevens valt onder de AVG. Meer over de gegevens zelf leest u in ons privacybeleid.

Onder de AVG mag u weten welke gegevens we van u verwerken, ze laten corrigeren en in bepaalde gevallen bezwaar maken tegen geautomatiseerde besluitvorming. Wilt u dat een medewerker een beslissing opnieuw bekijkt? Vraag het gewoon. We leggen dan uit welke gegevens meewogen en nemen het besluit opnieuw door.

Bereik ons 24/7 via livechat, per e-mail op klantenservice@getlucky.nl of telefonisch op +31 800 0200455. Komt u er met ons niet uit, dan kunt u een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Voorwaarden rond uw account vindt u in onze algemene voorwaarden.

Technologie helpt ons risico's eerder te zien, maar vervangt uw eigen grenzen niet. Stel limieten in, neem pauzes en speel alleen met geld dat u kunt missen. Onze minimale storting is 20 EUR. Merkt u dat gokken uit de hand loopt? Neem contact op met Loket Kansspel via 0800 - 24 000 22 of loketkansspel.nl.

We gebruiken software op vier plekken. Geen van die plekken is een zwarte doos zonder toezicht.

• Identiteit en fraude: bij registratie controleren we naam, geboortedatum, BSN, adres, e-mailadres, telefoonnummer en bankrekening via externe verificatietools. Komt de verificatie niet rond, dan wordt de registratie niet afgerond. Ook tijdens het spelen letten systemen op afwijkend gedrag, zoals ongebruikelijke stortingspatronen of meerdere accounts op hetzelfde apparaat.
• Spelersbescherming: signalen die kunnen wijzen op risicovol speelgedrag, bijvoorbeeld snel oplopende stortingen, worden automatisch gemarkeerd.
• Personalisatie: we tonen aanbiedingen en spelsuggesties op basis van wat u eerder speelde. Denk aan het Spel van de week of toernooien.
• Klantenservice: bij vragen kan een systeem u eerst naar het juiste antwoord of de juiste afdeling leiden.

Een signaal van een systeem is geen vonnis. Wanneer een account wordt gemarkeerd, kijkt een medewerker mee voordat er iets ingrijpends gebeurt. Het blokkeren van een account, het weigeren van een uitbetaling of het beëindigen van de relatie met een speler gebeurt dus nooit puur op basis van een algoritme.

Dat geldt ook voor de uitslag van spellen. De uitkomst van een gokautomaat of een tafel in het live casino staat los van onze personalisatie. Software bepaalt wat we u laten zien, niet hoe de bal rolt of welke kaart valt. De spellen komen van gespecialiseerde aanbieders zoals NetEnt, Pragmatic Play en Evolution.