Contact

Heb je een vraag over je account, een storting of een bonus? Dan zijn we er. Ons team staat 24 uur per dag, 7 dagen per week voor je klaar.

Je hebt drie routes. Via de live chat krijg je meestal het snelst contact met een medewerker. Liever schriftelijk? Mail ons op klantenservice@getlucky.nl. Bel je liever, kies dan het gratis nummer +31 800 0200455.

Een postadres of andere kanalen noemen we hier niet; alles wat je nodig hebt, loopt via bovenstaande drie wegen.

Bij je registratie controleren we je naam, geboortedatum, BSN, adres, e-mailadres, telefoonnummer en bankrekening met behulp van externe verificatiediensten. Lukt die controle niet, dan kunnen we je registratie niet afronden.

Loop je hier tegenaan? Neem contact op via chat of mail en vertel kort wat er misgaat. We kijken dan samen met je wat er ontbreekt. Meer over de omgang met je gegevens lees je in ons privacybeleid.

Hoe completer je bericht, hoe minder heen-en-weer. Vermeld daarom altijd:

• de naam en het e-mailadres waarmee je bent geregistreerd;
• waar je vraag over gaat: storting, opname, bonus, spel of verificatie;
• de datum, het bedrag en de betaalmethode (bijvoorbeeld iDEAL, Visa, Mastercard of PayPal) als het om een transactie gaat;
• bij een spelprobleem de naam van het spel en een screenshot.

Stuur nooit je wachtwoord of volledige kaartnummer mee. Dat vragen we je ook nooit.

Merk je dat gokken gaat knellen? Praat erover, ook met ons. Hulp en advies vind je daarnaast bij Loket Kansspel: bel 0800 - 24 000 22 of ga naar loketkansspel.nl. Spelen is alleen toegestaan vanaf 18 jaar.

Ben je niet tevreden met een antwoord? Zeg dat gerust. Vraag in de chat of per e-mail om je klacht door te zetten en noem het eerdere gespreks- of ticketnummer, zodat niemand opnieuw hoeft te beginnen.

Komen we er samen niet uit, dan kun je je wenden tot de toezichthouder. Getlucky.nl, van Get Lucky Limited, werkt onder een vergunning van de Kansspelautoriteit (KSA), vergunningnummer 2165/01.272.549. De spelregels en voorwaarden vind je in onze algemene voorwaarden.